明理念 | 文明旅游是战略
AG厅电投商旅集团把文明旅游服务纳入企业战略文化与制度体系当中，先后实行了“文明服务承诺制”，推出全国首个团队旅游全维度服务评价体系，全国首个《旅游团队疫情防控服务规范》企业标准，导游领队推行业务工作与文明督导一岗双责，制定《推进文明旅游工作专项方案》，从制度层面推动文明旅游规范，为游客打造一个安全、舒适和文明的出游环境。
AG厅电投商旅集团持续提高一线员工职业素养，建立了常态化的文明旅游教育培训机制。通过入职培训、业务专题培训、管理技能培训等多种培训专题，利用线上线下各个渠道开展文明旅游培训，将文明旅游纳入考试考核范围，确保文明旅游理念根植企业运营。
亮窗口 | 文明旅游是生活方式
集团各企业每年接待大量来自世界各地的客人，是展示广州城市旅游形象、宣传文明旅游的重要窗口。广之旅各大营业网点，花园酒店、中国大酒店、东方宾馆等酒店前台大力开展“讲文明、树新风”、“遵德守礼、文明旅游”宣传引导，在公共区域显著位置及LED屏幕轮播社会主义核心价值观和文明餐桌的宣传海报，营造文明旅游氛围。
广之旅打好“行前倡导”和“行中提醒”双组合拳，出发前将《旅游文明行为公约承诺书》纳入旅游合同，行程中要求导游以身作则进行文明服务，及时讲解和提醒游客文明旅游，更好地引导游客遵守文明出游规范。
花园酒店、中国大酒店、东方宾馆等酒店加快绿色发展，积极宣扬文明健康的生活和消费习惯，如开展垃圾分类、提供硬件设施保障，培养宾客的垃圾分类意识和习惯；不主动提供“客房六小件”，提高消费者环保意识；深化“文明餐桌”行动，点菜时引导宾客合理搭配、避免浪费，普及使用公筷公勺及实现分餐制用餐，培育文明用餐习惯。
行公益 | 传播文明新风尚
积极鼓励引导员工投身社会志愿服务和公益活动，服务消费者和社区群众，传播文明理念。疫情期间，各企业组建志愿服务突击队，参与机场多语种志愿服务、核酸检测支援服务、社区防疫服务、交通值守服务等抗疫行动，以实际行动书写企业担当。花园酒店、中国大酒店、东方宾馆充分发挥餐饮业优势，开展学雷锋、送温暖活动，为环卫工人、外卖员、社区独居老人等提供爱心温暖服务，传播新时代文明实践新风尚。
广之旅、广州花园酒店、中国大酒店、东方宾馆获评首批“广州市文明旅游示范单位”，是对AG厅电投商旅集团文明旅游建设的高度肯定。下一步，集团将引领旗下各零售、旅游、酒店、食品、物流、会展、展贸企业充分发挥文明旅游示范作用，进一步提升旅游接待服务质量，创建文明和谐的旅游环境，展示文明广州的城市形象，为推动广州实现老城市新活力贡献力量。